Giriş Yap / Kayıt Ol

WM Aracı'na üyelikler tekrar açıldı! Kayıt olmak için TIKLAYIN!

21Beğeni
  • 13 Yazan sterk
  • 1 Yazan Browland
  • 1 Yazan sterk
  • 1 Yazan conference
  • 1 Yazan MertBalci
  • 1 Yazan Ucube
  • 1 Yazan Pawn
  • 1 Yazan Mrtcn
  • 1 Yazan berkaycatak

Cevap Yaz Favorilerime Ekle
Seçenekler Stil
Geri Git   Forum > > Bilgi Arşivi

Siz Haklısınız | Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

  #1  
Okunmamış 19 Nisan 2019, 16:13
sterk Adlı Üyenin Avatarı
boş kalsın olunca yazarım
 
Üyelik Tarihi: 30 Ekim 2013
Cinsiyet: Erkek
Ad, Soyad: Ce... Yı...
Mesajlar: 1.220
Beğeniler: 304 / 779
Ticaret: 6, 100%
Herkese merhaba değerli Wmaracı ziyaretçileri;

Sizlere bu konuda internette veya dışarıdan herhangi bir eşyayı yahut malzemeyi alırken dolandırıldığınızda ve hakkınızı aramaya kalkıştığınızda nerede arayacağınızı anlatacağım. Konunun içeriği Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur olacak. Artık her şey e-devlet oluyor, bende öyle yaptım ortalama süreç 2-3 hafta sürdü. Anlatımı sıra sıra hiçbir karmaşa olmadan anlatmaya çalışacağım.

Anlatıma geçmeden önce olayı anlatayım. Şimdi arkadaşım benim kredi kartımdan avisten araç kiraladı ve aracı almaya gittiğinde kredi kart sahibi gelmesi gerekiyor dediler. Tabi o zaman bende uyuyorum gece 5.00 te almışlar gelmem imkansız. Her neyse aracı başka yerden temin ettiler ve iptal işlemini yapamadılar nedeni; 12 saat içerisinde iptal etmediğimiz içinmiş. Böyle kuralları varmış ama sitenin gizli bölümlerine saklamışlar görmemiz imkansız. M.h. aradığımda iptal olacak dedi ve 3 saat sonra iptal olmayacak dedikten sonra şartellerim attı. Arkadaşım parayı verdi ama ben peşlerini bırakmadım ve onları Tüketici Hakem Heyetine şikayettim. İşte süreç böyle başladı.


1. E-devlet şifresinizi alın.
- E-devlete şifresi pttlerden alınır; 3 TL karşılığında
- Banka hesabınız varsa bu linke girerek hangisi varsa e-devlete giriş yapın. Ücretsiz şekilde alabilirsiniz.


2. Tüketici hakem heyetine sayfasına gidilir.
- Şifre aldıktan sonra e-devlet anasayfasından arama bölümüne tüketici yazın.
- Arama sonuçlarından en üstteki ''Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi'' girin..
- Çıkan sayfadan ''uygulamaya git'' denilen butona basın.Otomatik olarak sizi girek Ticaret Bakanlığı sayfasına yönlendirir.
- Tüketici başvuruları sayfasına gidilir. Örnek resim


3.1. Tüketici hakem heyetinden başvuru yapılır.
- Başvurmadan önce bunu bilmeniz gerekir;
Alıntı:
- Değeri 5.650 -TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine,
- Büyükşehir statüsünde olan illerde, değeri 5.650 -TL ile 8.480-TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine,
- Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde, değeri 8.480-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine,
- Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde, değeri 5.650 -TL ile 8.480-TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine
başvurulması zorunludur. Bu bilgileri cimerden edindim, önemlidir.
- Tüketici sayfasına girdikten sonra sol üstte ''yeni başvuruya'' tıklayın.
- Firma bilgileri dolduracaksınız. Eğerki fatura veya fiş varsa orada hepsi yazar. Fiş veya fatura yoksa resmi sitelerden sicil sorgulaması yapabilirsiniz. Mersis ve vergi numaralarını bu linklerden bakabilirsiniz. Ticari sicil sorgulama 1 Ticari sicil sorgulama 2
Ticari sicil sorgulama 3

Alıntı:
- Şimdi geldik şikayet hakkında bilgi vermeye burası önemli. Şikayet konusunu iyi seçin ve açıklamayı açık ve net anlaşılır şekilde yazın. TL tutarını doğru girin.
Alıntı:
- En heyecanlı yer bana göre. Belgeleri, dekontları, fişleri yani kısacası sizi haklı gösterecek ne belge varsa yükleyin.Belgeleri pdf olarak yükleyin aksi dışında kabul etmez. Resimleri worde yükleyip daha sonra farklı kaydetten pdf olarak seçebilirsiniz.
- Son bölüm şikayet önizlemesi yapacak ve size tüm bilgileri toparlayıp pdf olarak size sunacak, pdf size bilgisayarınıza kopyalayın. İlerle diyip onaylayın. Hepsi bu kadar.

Not: Şikayetinizi mobilden yapmayın. Sayfalandırma hatası alırsınız. Başvuruyu expolererden yapın.


3.2. Şikayet nasıl takip edilir ?






4. Son Genel Bilgiler
Şikayetiniz bağlı bulunduğunuz il ve ilçenin yoğunluğuna göre değişiyor. Bazı arkadaşlarım 1-2 ay sonunda sonuç aldı. Ben 2 haftada sonuç aldım. Sonuçlar yani karar tutanağı size ve firmaya taahütlü olarak gidiyor yani sonucun size ulaşmaması gibi bir imkanı yok. Şikayet yaptıktan sonra şikayet edilen kişi/firmanın savunması istenir, savunması geldikten sonra karara bağlanır. Benim şikayet ettiğim savunma yapmadı ve karar lehime oldu. Diyelim sonuç sizin lehinize çıktı, işlemi hızlandırmak için karar tutanağını firmaya mail olarak gönderebilirsiniz. Genelde e-ticaret siteleri ve bankaların iletişim bölümünden yazabilirsiniz. Gönderdiğim mail örneğine buradan bakabilirsiniz. Karar Tutanağı Resim 1 Karar Tutanağı Resim 2




Ve bu da sonuç işte haklı mücadelem...
Alıntı:

Parayı aldım ama istemem diyip hepsini LÖSEV e bağışladım. Haydan gelen huya gider. En azından haklı mücadelemin başarıyla sonuçlandı ve bu paramızı gasp eden firmalara da ders niteliği olur.


Sağlıcakla Kalınız. Başka bir yazıda görüşmek üzere,

admin, MertBalci, CoaX ve 10 kişi daha bunu beğendi.
Konu sterk tarafından (19 Nisan 2019, 20:29 ) değiştirilmiştir.
  #2  
Okunmamış 19 Nisan 2019, 16:17
Browland Adlı Üyenin Avatarı
 
Üyelik Tarihi: 13 Şubat 2017
Yaş / Cinsiyet: 35 / Erkek
Konum: Çanakkale
Ad, Soyad: Öc... Şa...
Mesajlar: 723
Beğeniler: 488 / 388
Ticaret: 3, 100%
Faydalı bir paylaşım teşekkür ederim
sterk bunu beğendi.
  #3  
Okunmamış 19 Nisan 2019, 16:18
sterk Adlı Üyenin Avatarı
boş kalsın olunca yazarım
 
Üyelik Tarihi: 30 Ekim 2013
Cinsiyet: Erkek
Ad, Soyad: Ce... Yı...
Mesajlar: 1.220
Beğeniler: 304 / 779
Ticaret: 6, 100%
Browland herkesin faydalanması dileğiyle...
Browland bunu beğendi.
  #4  
Okunmamış 19 Nisan 2019, 17:17
Avatar Seçilmemiş
WM Aracı
 
Üyelik Tarihi: 10 Ocak 2019
Yaş / Cinsiyet: 28 / Erkek
Meslek: İt
Ad, Soyad: Ta... So...
Mesajlar: 312
Beğeniler: 138 / 36
Ticaret: 0, 0%
Hakkınızı aradığınız için tebrik ederim.
Bir çok kişi bu durumlarda hakkını aramak yerine sessiz kalmayı tercih ediyor.
Lütfen hiç bir durumda sessiz kalmayın arkadaşlar. Mesajlaşmalarınızı ve tüm belgelerinizi güzelce sunun siz her takdirde haklı oluyorsunuz.
sterk bunu beğendi.
  #5  
Okunmamış 19 Nisan 2019, 17:28
MertBalci Adlı Üyenin Avatarı
Patron
 
Üyelik Tarihi: 07 Ekim 2012
Cinsiyet: Erkek
Meslek: .
Konum: Diğer
Ad, Soyad: Me... Ba...
Mesajlar: 2.358
Beğeniler: 772 / 260
Ticaret: 301, 100%
Faydalı bir bilgi olmuş, paylaşım için teşekkürler.
sterk bunu beğendi.
  #6  
Okunmamış 19 Nisan 2019, 18:20
Avatar Seçilmemiş
HAKKSIZSIN!
 
Üyelik Tarihi: 28 Haziran 2018
Cinsiyet: Erkek
Meslek: Webmaster
Ad, Soyad: Em... Ko...
Mesajlar: 1.138
Beğeniler: 379 / 1035
Ticaret: 18, 100%
Aradığım içerik
Teşekkürler, tebrikler.
sterk bunu beğendi.
  #7  
Okunmamış 19 Nisan 2019, 18:31
Pawn Adlı Üyenin Avatarı
 
Üyelik Tarihi: 21 Haziran 2016
Yaş / Cinsiyet: 21 / Erkek
Meslek: Öğrenci
Ad, Soyad: Hü... Öz...
Mesajlar: 1.435
Beğeniler: 666 / 44
Ticaret: 18, 100%
Turk.net e 350 TL kadar kaptırdıktan sonra başvuru yapmıştım ama kabul edilmedi Sanırım büyük firmalara dokunmuyorlar.
sterk bunu beğendi.
Jenerik ve Projelik Domainlerhttp://bit.ly/2uEyNbF
"Bu dünya öyle ki karanlığı aydınlığından fazla,
Herkes daha fazla ister, azla yetinmez asla."
  #8  
Okunmamış 19 Nisan 2019, 18:34
Mrtcn Adlı Üyenin Avatarı
Sistem Destek Uzmanı
 
Üyelik Tarihi: 06 Eylül 2013
Yaş / Cinsiyet: 26 / Erkek
Konum: Ankara
Ad, Soyad: Me... Gö...
Mesajlar: 2.682
Beğeniler: 1409 / 404
Ticaret: 9, 100%
Alıntı:
Pawn Adlı Üyeden Alıntı
Turk.net e 350 TL kadar kaptırdıktan sonra başvuru yapmıştım ama kabul edilmedi Sanırım büyük firmalara dokunmuyorlar.
Aynı şekilde 2 büyük e-ticaret sitesinde uyuşmazlığımız kabul edilmedi. Tarafsız iş yaptıklarını bende düşünmüyorum.
sterk bunu beğendi.
  #9  
Okunmamış 19 Nisan 2019, 19:40
berkaycatak Adlı Üyenin Avatarı
Kendi Çapında Geliştirici
 
Üyelik Tarihi: 15 Eylül 2014
Cinsiyet: Erkek
Meslek: Yazılımcı
Ad, Soyad: Be... Ça...
Mesajlar: 820
Beğeniler: 218 / 961
Ticaret: 1, 100%
Yaptığınız iyiliği kanıtlamak zorunda değilsiniz. Bilgilendirici bir yazı olmuş. Tebrik ederim
sterk bunu beğendi.
<?php
echo "Sınırsız bilgi aleminde kendini geliştirmeye çalışan küçük bir developer...";
?>
  #10  
Okunmamış 19 Nisan 2019, 20:28
sterk Adlı Üyenin Avatarı
boş kalsın olunca yazarım
 
Üyelik Tarihi: 30 Ekim 2013
Cinsiyet: Erkek
Ad, Soyad: Ce... Yı...
Mesajlar: 1.220
Beğeniler: 304 / 779
Ticaret: 6, 100%
Pawn hayır dostum katılmıyorum. Aynı başvuruyu abime türktelekomdan yaptırtım fazla fatura diye 3 ay sürdü fazlasını iade yaptılar. Bence bağlı bulunduğun ilçedeki hakem heyetlerine göre değişiyor düşünüyorum. Yine de onu da bir üst yetkiliye itirazda bulunabiliyorsun.
Konu sterk tarafından (19 Nisan 2019, 20:31 ) değiştirilmiştir.
Cevap Yaz Favorilerime Ekle


Konuyu toplam 1 kişi okuyor. (0 üye ve 1 Ziyaretçi)
 
Seçenekler
Stil
Normal Normal

Geri Git   Forum > Bilgi Arşivi


Yetkileriniz
Konu açma yetkiniz: Yok
Cevap Yazma Yetkiniz Yok
Eklenti yükleme yetkiniz: Yok
Mesajınızı değiştirme yetkiniz: Yok

BB code: Açık
İfadeler: Açık
[IMG] Kodları: Açık
HTML kodu: Kapalı




Tüm Zamanlar GMT +3 Olarak Ayarlanmış. Şu anki Zaman: 06:52.