FTP Bilgilerini mail üzerinden göndermiş olmaları lazım. Onun dışında müşteri panelinizde ürünlerim kısmında hostu seçip oradan da görebilirsiniz.
Destek bildirimi oluşturmanız daha mantıklı olurdu bu durumda, bilgiler geldiyse eğer giriş yapamıyorsanız yöneticinin kontrol etmesi gerekli düzeltmek için ;)