Anladığım kadarıyla web sitenize "www." öneki ile erişimde problem yaşıyorsunuz.
Kök dizindeki ".htaccess" dosyanıza aşağıdaki rewrite kuralını kendinize göre düzenleyerek eklerseniz probleminiz büyük ihtimalle çözülmüş olur.
RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^domain.tld$
RewriteRule (.*) http://www.domain.tld/ $1 [R=301,L]