2 yol var, birincisi app store genius bar'dan randevu alıp teknik ekiplerle karşı karşıya durumu anlatıp eğer sorun yazılımsal ise telefon değişimi yaparlar daha hızlıdır bu yol ve muhattabın appstoredeki çalışanlar olur. İkinci seçenek ise kvk servislerine vermek 1 hafta gibi bir sürede eğer hata yapılmazsa yeni telefon yollarlar onlarda.