VDS ve ya VPS kullanıyorsanız firmaların destek vermemesi ve destek vermek için para talep etmeleri gayet doğaldır. VPS ve VDS sunucular unmanaged olarak satılır, yönetimi size aittir. Sadece hosting ve reseller benzeri paketlerde firma destek vermek zorundadır. Hiç bir firmayı savunmuyorum genel olarak işleyiş bu şekilde :)