Öncelikle o faturaları ödeyeceksin sonra tüketici hakem heyetine başvuracaksın uygun haklı bulunursan türkcell sana geri ödeme yapacak. Fakat faturaları ödememekle haklıyken haksız durumuna düşüyorsun ve bu durumda hiç bir hak talep edemezsin