Bu tarz kesintiler her hosting firmasında olabilir.

Telefon üzerinden ulaşılamıyor olması o anda bir çok kişinin telefon üzerinden bilgi almak istemesi ve her müşteriye bir personel düşmeyeceğinden ulaşılmaz olması mümkün.

Destek talebi açıp açıklama beklenmesi daha uygun diye düşünüyorum ki tüm dünyada böyledir aslında.