sorun çözüldü, başka bir sitede verilen tavsiyeye uyarak siteyi ingilizceye çevirdim, livechat açıldı, ordan ulaştım, ingilizce olarak sordum, başka bir müşteri numaralı hesapla girmem gerekiyormuş nedenini anlamadım, email ile kayıt olmuştum email ile giriş yapıyordum mailler emailime geliyordu fakat müşteri numarası farklısına girmem gerekiyormuş.