Firmaya ilk olarak belgelerle başvur. Biletini falan ekle dilekçe yaz gönder. Dilekçe de tüketici hakem heyetine başvuracağını söyle. laptopun fiyatına göre tüketici hakem heyetine (işte bir sınır vardı farazi söylüyorum 1500 TL altı hakem heyetine üstü tüketici mahkemesine başvuruluyordu) Belgeleri Posta ile Geri taahhütlü gönder 1 ay bekle geri dönüş yapılmazsa tüketici hakem heyetine başvur. Biletin falan yoksa firmadan fatura iste. Daha sonra firma size bir yol gösterir. Benim başıma da buna benzer bi olay geldi ama daha ucuz bir üründü. Ürünün fiyatını belgeleyen bir faturada eklemiştim. Ona göre ödeme aldım. 6 ay sürdü ödemeyi almam.