Üyelik sistemi varsa;

1- ticket_id (increments),
2- user_id (integer),
3- ticket_category_id (integer),
4- ticket_title (string - 300),
5- ticket_content (longtext),
6- is_open (tinyint veya boolean)

Eğer mevzu büyük ise department gibi bişe de ekliyebilirsin. Kullanıcı ve kategori bilgilerine ulaşmak istiyorsan user_id ve ticket_category_id yi foreign key olarak tanımlayarak tablolar arasında ilişki kurabilirsin.

Üyelik sistemi yoksa;

1- ticket_id (increments),
2- consumer_name (integer),
3- consumer_email (string, 200),
4- ticket_category_id (integer),
5- ticket_title (string - 300),
6- ticket_content (longtext),
7- is_open (tinyint veya boolean)

Hem üyelik var hemde üye olmayanlarda başvurabiliyorsa;

1- ticket_id (increments),
2- user_id (integer,null),
3- consumer_name (integer,null),
4- consumer_email (string, 200,null),
5- ticket_category_id (integer),
6- ticket_title (string - 300),
7- ticket_content (longtext),
8- is_open (tinyint veya boolean)
9- is_user (tinyint veya boolean)

Böyle bir şey olabilir sanırım