Bence sabırlı olmalı ve o adama o hizmeti vermeliydiniz. Neticede müşteriyi anlamak ve yaptığınız şeyi ona anlatmakta iş tanımınızın içinde olmalı:) Zaten anahtar kelimeyi tekrar etmeyle olayın çözülmeyeceğini anlayabilse size hiç ulaşmazdı belki de :)