hiç sıkılmadan okudum, en çok ilgimi çeken "4- Mağdur etmemek(iade çok kötü bir şey değil, sizi bir çok şikayetten kurtarır, olmuyorsa kibarca iade edin)" gerçekten öyle bu kişiye zarar getirmez tam tersine pozitif geri dönüşü bile olur.