Adı geçen firma ile çalışmadım hiç.

Ama bazı firmalar sunucu adı ile ftp bağlantısı yaptırabiliyor. cPanel linkte yazan sunucu adı ile deneyebilirsiniz. cPanel kullanıcı adı ve şifre geçerlidir ftp bağlantılarında.

Bir de ftp bağlantı ayarlarında; Şifreleme: Yalnız düz FTp kullanılsın (düşük güvenlik) seçeneği ile denerseniz iyi olabiliyor.