Alibaba tam 1.5 yıldır ürün göndermiyor lütfen yardım

Bir buçuk yıl önce Ürünüm ptt kargo ile Türkiye'ye giriş yaptı. İthali yasak ürün diye iade edildi. Mallar türkiyeden çıkıp geri gitti. Satıcı mallar gümrüğe geldi ama elimize ulaşmadı. Ulaşınca göndereceğiz diyor. Devamlı aynı cevap. Malları almadan gönderemeyiz diyor. Bende mallar benim elime ulaşmadı. Sizin kargonuz da bu sizin sorununuz pandemi dönemi de araya girdi kayboldu sanırım diyorum ama yine aynı cevap veriyorlar. Ben malları özelden bir kaç kez para gönderip almıştım. Konuşma para gönderdiğime dair her belge var elimde. Ben bu şirketi alibaba ya nasıl şikayet ederim. Mallarımı tekrsr nasıl alırım dostlar

Alibaba size yardımcı olmaz zaten özelden ödeme yapmışsınız. Eğer site içine ait satış kaydı olsaydı iadeyi alibaba yapardı. Paypal hesabı sorun çözülmezse satıcının hesabı devre dışı bırakılıyor ve müşterinin zararı firma tarafından karşılanıyor.