mail hesabını kurarken kimlik bilgilerini doğru girdiyseniz , kimlik fotoğrafını talep edip size yardımcı olacaklardır diye düşünüyorum. Denemediysen, gmail(google) destek ekibiyle sorununu çözmeye çalış bence.
Google maalesef belge ile doğrulama yapmıyor. Kimlik fotoğrafı göndererek geri alamaz yani hesabını.