Kullandığınız temadan, eklentilerden, scriptten kaynaklı bir sorun olabilir. Genelde temaların içerisine shell yüklüyorlar normal kullanıcılar da farkına varmadan bunu sitelerine koyuyor.
Siz en iyisi sitenizdeki tüm dosyaları bilgisayarınıza indirin bir virüs taraması yapın daha sonra tekrardan sitenize yükleyin.
Yedekleri vermemek gibi bir hakları yok, kendiniz alamasanız bile onların teslim etmesi lazım. Hiçbir kullanım şekli verilerin size verilmesini engelleyemez(Ücret ödenmemesi vs. muhasebe durumları hariç).