Kısaca sosyal medya uzmanı şudur hocam bir markanın veya işletmenin ziyaretçisini müşteriye dönderme kapasitesine sahip sosyal medya kullanıcısıdır. Yani gerek paylaşımları gerek sponsor olayları ile ilk önce ziyaretçiyi hesaba çeker. Daha sonra sayfada tutar kaybetmez daha sonra ise ziyaretçiyi müşteriye çevirir.