Virüs bir ihtimal, başka bir şeyden olabilir.. Bios virüsü falansa format ile silinmez. Yüklediğin windows kırılmış windows ise sıkıntı onda olabilir. Orijinal ise güncellemeleri yüklemeyi deneyebilirsin. HDD sıkıntılı olabilir. Şimdilik aklıma gelen olası sebepler bunlar. :)

Bence sen direk servise götür. Devamı halinde değişim yapmak zorundalar.