TrendWP.com Destek Yetersizliği İddiaları

Merhaba arkadaşlar,

Bugün bir konuda destek konusunda yetersiz olduğumuz konusunda 1 arkadaşımız hakkımızda şikayet konusu açmış. Bizi destekleyenlerde aynı şekilde hatalarımızı söyleyen üye arkadaşlarımızda konu içerisinde mesaj atmışlar.

Arkadaşlar mail ve wm sitelerinin tümünde bu arkadaşlarımız aktif destek vermekle beraber sorunu çözüme bağlamak için uğraşıyorlar. Müşterimizin hatasından kaynaklansa bile sorunu çözmek için yol gösterici bir takım işlemler yapıyoruz.

Ben sadece bu sitede değil bir çok webmaster sitesinde 2005'den beri aktif ticaret yapan birisiyim. Bugüne kadar yaptığım tüm işlemlerde herzaman müşteri haklıdır prensibiyle hareket ettim. Evet bir takım hatalarımız oldu yeni çıkan temamızda kaymalar oldu veya temada bir takım sorunlar oldu. Müşterilerime herzaman teknik destek garantisi ve kısa sürede çözülmesi konusunda sözü verdim ve bugüne kadarda sözümü tuttum. TrendWebPortal'da sorunlar yaşadık forumlarda söyledim güncelleme yapacağız eğer ben temamın arkasında olmasam satar giderdim arkamada bakmazdım. Ama böyle yapsaydım açıkcası kalıcı olmazdım. Ama şimdi bakıyorum ki bugün okuduğum yorumlardan sonra heralde düzgün iş yapamıyorum dedim kendi kendime bunun nedenini sorguladıgım zaman sonuç bulamadım. Biz gecede olsa maillere cevap veriyoruz. Bugün trendwp için 10 kez telefonum arandı bayram ziyaretindeyim aranıyorum bunlara rağmen hakkımızda bu denli iddiaların çıkması beni üzdü.

Bugün açılan konuda arkadaşımız lisans değişikliği yapma talebi etti bizde malesef yapamıyoruz dedik. Ha daha önce değişiklik yapmadım mı yaptım bana domainim google'den banlandı dedi değiştim. Domainim adsense banladı yeni lisans verirmisiniz vallahi verdim. Ben müşterilerime bu kadar hoş görülü davranıyorken bizim hatamız olmadan çalışma şeklimiz nedeniyle HADİ Erhan iyisiniz çok iyisiniz pöf pöfleme yapan bir kişi sırf bunu yapmadınız diye bu tarz bir karalamayı kabul etmiyorum.

Konudada birden fazla kişinin yazdığını gördüğüm için bu konuyu açma gereği duydum.

Hatalarımızı görelim ona göre ayağımızı denk alalım ve yol haritamızı çizelim. Yoksa bu işten gerçekten soğuyacağım zor işmiş.

Herkese iyi forumlar.

hocam temalara diyecek laf yok ufat tefek sorunlar oluyor olabilir.

genel olarak ben çok memnunum açıkcası ancak bazı sorunlar çözümsüz bırakılıyor.
misal benim kullandığım ürün ie de bozuluyor.destek forumuna yazdım netice yok .

bu arada sizi kim eleştirdi bilmiyorum tabi de müşterilerinize gerekli desteği gösterdiğinizden eminim.
saygılar iyi bayramlar

kolay iş yok zaten

Açıkçası ben sitenizi ve çalışmalarını çok başarılı buluyorum. O tarz adamlar ise her zaman olacaktır. Bir kaç çocuğun sizi üzmesine ve morelinizi bozmasına izin vermeyin. Eğer seveniniz kadar sevmeyeninizde varsa doğru yoldasınız demektir. Başarılarınızın devamını dilerim.

Anlayışsız insanlar çok. Gördüğüm kadarıyla da trendwpden birçok kişi alışveriş yapıyor ve henüz 1 şikayet konusu gördüm. Bence kafaya takmanıza bile gerek yok.

Kolay iş yaptığımızı düşünüyoruz, kolay bir iş yapmakta istemiyoruz. Ancak herkesi memnun etmek imkansız.

Bizden kaynaklanmayan nedenlerden dolayı müşteriler hata yaşamakta. Biz kendi temalarımızı kendi sitelerimizde de kullanmaktayız ve hiç bir hata almıyoruz. Orasını kurcalıyorlar burasını kurcalıyorlar ( herkes için geçerli değildir ) sonra bize destek bildiriminde bulunuyorlar. Biz hiç bir müşterimize keyfi destek vermedik, vermek zorunda da değiliz.

Gecikme konusunda bir arkadaş bizi yabancı tema sistemleri ile karşılaştırmış. Türkiye'de bir ilki yapmaya çalışıyoruz ki hiç bir zaman yeterli olduğumuzu düşünmedik, her zaman kendimizi - temalarımızı - hizmetimizi geliştirelim dedik.

Kısa ve öz olarak;

Meyve veren ağaç taşlanır.

Temalarınız gerçekten kaliteli, özellikle trend haber teması. :) Fakat bir konuyu anlayamadım. Aşağıda ki mesajda konuyu açan arkadaşa lisans değişikliği yapmadığınızı dile getirmişsiniz, fakat ilk zamanlar size bu istekle gelen müşterileri geri çevirmemişsiniz. Şuan lisans değişikliği yapılmamasının sebebi ne? Merak ettim açıkçası :)

Hayır normal şartlarda hiçbir şekilde değişiklik yapmıyoruz fakat bazı müşterilerimiz ellerinde olmadan nedenlerde google'den domainim banlandı veya adsense domainimi banladı gibi sebeplerle bizlere geldi ve lisans domain değişikliği talebinde bulundular 2 kez yaşandı bu olay bizde sırf müşterimiz madur olmasın diyerek değişiklik yaptık fakat öyle dönüşler oluyor ki bu projede bu domaini düşünmüyoruz değişelim, yok ben bu domaini beğenemedim değişelim. Bu gibi şeylerle karşılaşmamak için trendwp 8 ay önce açıldı açıldığından beri lisans devretme ve domain değiştirme işlemi yapmıyoruz.

Bu gibi durumlar için domain değişikliği için ücret ödense gereksiz, keyfi değişim istekleri de azalmış olur. Bu kadar iddialı başlayan ve ekibin içerisinde bugün wordpress konusunda uzman kişilerin barındığı bir projede şikayetlerin bu denli fazla olması açıkçası beni şaşırtmıştı. Açıklamalarınız ile şahsen benim aklımda ki soru işaretleri kalktı :) Başarılarınızın devamını diliyorum TrendWp ekibi :rolleyes:

"Meyve veren ağaç taşlanır."

Bu sözü siz değil de biz söylemeye başladığımız zaman bir şeyler değişmiş olacaktır. :)