O Firmadan Aldığına dair fatura olması gerekiyor, Fatura olsaydı Bulunduğun il / ilçe de tüketici hakları var, oraya dilekçe ile başvurman yeterlidir, Konu ile ilgili dilekçeyi e devlet üzerinden alabilirsiniz, Ancak Gerçek bir firma ise fatura kesmek zorunda, fatura kesmediyse işin biraz daha zor, ancak elinde bulunan bütün bilgi ve belgeler ile tüketici haklarına gitmelisin,