Envato Müşterisi Olmanın Ayrıcalığı

Bundan yaklaşık 2 yıl kadar önce themeforestten bir tema satın almıştım ve bu temayı iki farklı sitemde kullandım. Tema başlarda ödediğim 58$ ı fazlasıyla hak ediyordu. Temada bulduğumuz bugları bildiriyor ve sürekli güncelleme alıyorduk. Ancak 1 yıl kadar önce temanın yapımcısı adeta ortadan kayboldu. Yazılan destek taleplerine cevap alamıyorduk. 3-4 ay gibi bir süre bekledikten sonra temanın yapımcısı yeni güncellemelerle ortaya çıktı destek taleplerine eskisi kadar detaylı olmasa da 3 kişiden birine cevap veriyordu. Temayı geçtiğimiz haftaya kadar kullanmaya devam ettim. Envatonun yakın zamanlı güncellemesini bazılarınız biliyordur. Temayı satın aldıktan sonra yanlış bilmiyorsam 6 ay destek hakkınız oluyor. Benimde hesabımda 2 ay kalmıştı son destek talebimi geçen ay oluşturdum temada 2 adet bug bulduğumu ve düzeltilmesini talep ettim fakat cevap alamadım. Aynı sorunu benden sonra bildirenlerde oldu. 4 gün önce tema yapımcısının cevap verip vermediğine bakmak için giriş yapmıştım ve bazı müşterilerin isyan ettiğini paramızı iade et envato gibi ibarelerde bulunduğunu gördüm ve bu fırsatı değerlendirmek istedim.

Envato destek bölümüne temanın yapımcısının destek taleplerine cevap vermediğini ve temayı iade etmek istediğimi söyledim. Aynı gün mail ile tarafıma dönüş yapıldı mail içeriği yüzeysel olarak şöyleydi; Tema yapımcısının bu tutumunu öğrendiğimiz için çok üzgünüz, sinir bozucu bir durum olduğunu biliyoruz. Sizi ilgili departmana yönlendiriyorum ve sabrınız için teşekkür ediyorum.

Bugün gün içinde temaya yeni güncelleme geldiğinin mailini almıştım az öncede aklıma geldi girip indireyim dedim ve giriş yaptığımda temanın hesabımdan silinmiş olduğunu 58$+ hesabımdan silinen 2$ ın hesabıma iade edildiğini gördüm. Mail hesabıma baktığımda da bununla ilgili bir mail geldiğini farkettim.

Velhasıl kelam forumda; tema aldım, beklediğim gibi çıkmadı, kuramıyorum, çok vasat, çok yavaş, takas etmek istiyorum vs. gibi ibarelerle sıkça karşılaşıyorum. Demem o ki Envato öyle alelade bir sistem değil. Memnun kalmadığınız ürünü gönül rahatlığıyla iade edebilirsiniz. Bunun için öyle aman aman bir ingilizceye de ihtiyacınız yok. Envato desteğe bu temayı aldım şurasını beğenmedim iade etmek istiyorum yazmanız kafi.

Bu hassasiyetten dolayı Envato çalışanlarına teşekkür ederim.

Thanks for attention Envato !

Ben 3 tema almıştım. Tek bir mail göderdim. "Üçü de benim beklediğim gibi değil!" dedim. Nedenini fotograflı olarak istediler. "Siz de kurup bakın ben tekrar kurulumla ilgilenemem" dedim. Bir saat içinde tüm ödediğim parayı hesabıma geri yatırdılar ve özür dilediler.

Bizim geliştiriciler 80-100 TL aldıktan sonra, müşterinin en mantıklı ve haklı bir sorun yaşamasına dahi artistlik yaparlar, ilgilenmezler. Geri ödeme mi? ASLA! :) Bunu öylesine söylemiyorum. Bizzat yaşadım. Limonwp'den temasını satın aldım. Daha sonra aldığım temaya lisansladığı domainimi sattım. Bu nedenle aynı temayı farklı bir domainime lisanslamasını rica ettim. Hayır dedi. Ben farklı iki domainde kullanmayacağım, yine tek bir domainde kullanacağım, sadece eski domainimi sattım bu nedenle yeni domainimde kullanmam gerekiyor dedim. HAYIR dedi. Neymiş, 80TL yerine, biraz az(artık ne kadar bilmiyorum sormadım bile) ödeme yaparsam yapabilirmiş bu işlemi. Tüm konuşmalar duruyor limonwp üyeliğimde(tabi silmedilerse) Her neyse:) Çöp oldu zaten onlardan aldığım tema. Kullanamıyorum.

4 tane uygulama 2 tanede tema almıştım geliştirici dosyaları silip daha sonra desteği kesmişti support yazdım aradan 3 gün geçti hesabıma gireyim dedim 245 doları hesabımda gördüm.

Türkiye de bu tarz bir sistem gerekiyor her ne olursa olsun müşteriyi koruyan ama nerdeeeee önüne gelen artist önüne gelen şekilci

bir sürü gereksiz insan var çevrede...

Merhabalar

bende BU LİNKTEKİ temayı aldım ama slider ve mega menü ile ilgili sıkıntılarım var adamdan destek istiyorum. mail, admin bilgileri istiyor sonra ne arayan var ne soran ?

bunu nereden şikayet edebilirim acaba bana bir yol gösterebilirmisiniz.

yemre abiden siz hiç tema almadınız galiba :D Lütfen bir kaç kişi için Türk tasarımcılerı kötülemeyin direk isim verin :D

Merhaba aşağıdaki linkten irtibata geçin iade etmek istediğinizi ve sorununuzu dile getirin.

https://help.market.envato.com/hc/en-us/requests/new

İyi çalışmalar.

Ek Olarak:

Yazdıklarınızda haklılık payı var fakat satın alırken temanın domain lisanslı olduğu ve değişiklik yapılmadığı yahut ücretli olarak yapılabileceği belirtildiyse satıcınında hakkını yememek gerekir.

Örneğin almış olduğum Yıldız Film Scriptinden ve geliştiricisi Ali Eren Beyden gerçekten çok memnunum. Scripti alırken sözleşmeyi kabul ederek aldım, yani domain değişme işlemi hiçbir şekilde söz konusu değil. Kapanırsa vs. yeniden para ödeyip yeni bir script almak zorundayım.

Çok sağlam temaları var. Fakat Türk tasarımcılara desteği kesmemek lazım tabi ki :)

Mükemmel temalar var evet fakat fiyatta bir o kadar mükemmel :)