Outbound, dış aramalar gerçekleştiren çağrı merkezleridir. Bu tür çağrı merkezlerinde aramayı yapacak olan Call Center müşteri hakkında belli bir bilgiye sahiptir. Elinde bulundurmuş olduğu veriler doğrultusunda hareket eder ve asıl amaç olan operasyonu gerçekleştirir. Outbound Call Center'lar içe dönük çağrılar alan yani Inbound hizmet veren çağrı merkezlerinin tam tersi bir işleve sahiptirler.
Outbound Çağrı merkezlerinin büyük bir kısmı satış veya bilgilendirme odaklı hatlardır. Ellerindeki bilgiler doğrultusunda daima en potansiyel müşterilere ulaşır ve bu müşterileri gerçek bir müşteriye çevirmeye veya bir kampanyaya dahil etmeye çalışırlar.
Örneğin kredi kartı kampanyaları için sizi arayan ve bilgilendirme amaçlı yapılan çalışmaların tamamı Outbound olarak çalışma yapmakta olan Call Center'lar aracılığıyla gerçekleştirilir.
