KPI yani "Key Performance Indicator" temel performansı gösteren, hedefleri belirleyen gösteren analizlerdir. Özellikle beyaz yakalı çalışanların çok kullandığı terim olan KPI, şirketlerin genel performansını gözler önüne serip, misyon ve vizyon doğrultusunda belirlenen hedefe doğru nasıl ilerlenildiğini gösterir. Şirket bünyesindeki departmanların da verim ve çalışma performansını gösteren KPI, günümüzde hemen hemen tüm şirketler tarafından başvurulan bir analiz yöntemi.
KPI Örnekleri
Şirketlerin sıklıkla başvurduğu KPI'da incelenmesi gereken bazı analizler yer alıyor. Bunlar başlıca Müşteri İlişkileri KPI'ları, Finansal KPI'ları, Satış KPI'ları, İnsan Kaynakları KPI'ları, Pazarlama KPI'ları ve Operasyon Yönetimi KPI'ları.
Bu KPI'larda incelenmesi gereken noktaların örnekleri ise şöyle;
Müşteri İlişkileri KPI örneği:
- Müşteri memnuniyet oranları
- Müşteri şikayet oranı
- Tekrar sipariş veren müşteri oranı
- Müşterinin sadakati, bağlılığı
- Pazar payındaki yüzdelik bölüm
Finans KPI örneği:
- Bilanço
- Gelir-gider tablosu
- Nakit akış tablosu
- Net kar oranı
- Yıllık artan gelir oranı
- Brüt kar marjı
- Departmanların yıllık harcadıkları bütçeler
- Stok bilgisi
Satış KPI örneği:
- Satış raporları
- Ziyaretçi sayısı raporları
- Tahsilat raporları
- Yeni müşteri oranı
- Satış yapılabilmesi ve takip edilebilmesi için harcanan vakit ve nakit kaynakların hesabı
- Dakika başına düşen satış oranı
İnsan Kaynakları KPI örneği:
- Çalışan sirkülasyon oranı
- Çalışan verimlilik oranı
- Çalışan memnuniyet oranı
- Çalışan başına düşen eğitim ve mesai saati oranı
- Departman çalışan sayısının analizi
Pazarlama KPI örneği:
- Aylık bazda internet sitesi trafik oranları
- Daha verimli çalışan reklam kanallarının analizi
- Kampanya verilerinin incelenmesi
- Ziyaretçi sayısını daha fazla satışa çevirme çalışmaları
Operasyon Yönetimi KPI örneği:
- Siparişin hazırlanma süresi
- Siparişin kargoya verilme ve teslim olma süresi
- İptal ve iade oranlarının hesaplanması
- Müşteri şikayet oranı
- Müşteri memnuniyeti adına alınan aksiyonlar
KPI Hesaplama
KPI hazırlanırken veriler birçok farklı çeşitle hesaplanır. Sayı formülüyle, yüzde formülüyle, toplama ve çıkarma formülüyle, oran formülüyle ve ortalama formülüyle.
