Feedback (Geri Bildirim), bir şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında yaptıkları yorumlar, öneriler ve eleştirilerin tümüdür. Feedback tüm popüler web siteleri ve hizmet ağları tarafından kendini geliştirmek için kullanılır.
Feedback’in illa büyük bir girişim için sunulması gerekmez. Günlük bir blog da okuyucularından geri dönüşleri elde etmek için bir Feedback bölümü oluşturabilir. Feedback bölümü içerisinde çoğu zaman bir forma yer verilir ve ilgili konu seçeneklerinden sonra kullanıcıların görüşleri alınır.
Feedback dönüşleri hizmetin veya ürünün eksiklerini saptamak veya pozitif yönlerini geliştirmek için oldukça kullanışlı verileri doğal yoldan sunabilir. Böylece kolayca eksikler veya pozitif yönler elde edilerek sistemin kullanıcı açısından bakış açısı ve memnuniyeti ölçülerek iyileştirme çalışmaları yapılabilir.
